2024用友U8+產品服務生命周期管理辦法

一、總則

      第101 條為了實現U8+產品生命周期總價值最大化，關注端到端體驗，根據客戶信息化發展特點及市場反饋，結合U8+產品上市及服務情況，特制定U8+產品服務生命周期管理辦法。本管理辦法將U8+產品服務生命周期定義為四個階段，每個階段提供不同服務。生命周期以U8+產品實際發版時間開始計算。

二、U8+產品服務生命周期階段定義及服務內容

第201 條標準產品支持服務階段（簡稱“SPS 階段”）

   該階段包含發版日期為第1～4 年的U8+各版本產品。用友公司對該階段U8+產品：

  1.提供標準SPS 服務。

  2.當國家政策發生變更或調整的，將會對在售版本產品功能進行更新擴展以滿足客戶管理與核算需求；

  3.高版本中增加的新功能新特性不會在低版本中同步實現；低版本客戶如需使用高版本新功能及新特性：

      1）SPS 服務期內的客戶可免費升級到高版本實現；

      2）SPS 服務期外的客戶需續約SPS 服務后再進行免費升級實現；

  4.提供自助學習內容、社區服務、智能服務、文檔服務、知識查詢、服務工具包等自助服務；

第202 條服務支持階段

    該階段包含發版日期為第5～6 年內的U8+各版本產品。用友公司對該階段U8+產品：

   1.續約SPS 服務年限不得超過1 年；

   2.客戶在SPS 服務期內，繼續提供該階段U8+產品的基礎維護；

   3.停止模塊加購。SPS 期內可進行產品許可的加購和產品升級；

   4.提供自助學習內容、社區服務、智能服務、文檔服務、知識查詢、服務工具包等自助服務；

第203 條停止服務階段

     該階段包含發版日期為第7～9 年（含第9 年）內的U8+各版本產品。用友公司對該階段U8+產品：

      1.用友公司不再對該階段各版本產品提供支持服務，由當地授權商業伙伴提供系統運維服務或項目化支持服務。

      2.不支持產品模塊加購，不支持SPS 服務續費。支持產品許可的加購。

      3.SPS 期外按照差價且不低于目標產品的20%計算標準價；

      4.研發停止對該階段U8+產品的維護，不再發布產品新補丁。

      5.用友公司對尚在SPS 服務期內的客戶提供的產品應用咨詢服務直至其SPS截止日。SPS 服務到期后不支持SPS 服務續費。

     6.該階段產品的升級、升遷，參照《2022 年產品升級、升遷管理辦法》執行。

    7.提供自助學習內容、社區服務、智能服務、文檔服務、知識查詢、服務工具包等自助服務；

第204 條產品生命周期終止階段

      該階段包含發版日期為10 年以上（含第10 年）的U8+各版本產品。用友公司對該階段U8+產品：

      1.停止該階段各版本產品所有支持服務。研發停止對該階段U8+產品的維護，不再發布產品新補丁。

      2.用友公司對尚在SPS 服務期內的客戶提供的產品應用咨詢服務直至其SPS截止日。

      3.停止該階段各版本產品所有商務服務，包括新購、加購、升級、SPS 續費、退換貨等。

     4.提供自助學習內容、社區服務、智能服務、文檔服務、知識查詢、服務工具包等自助服務；

      三、2024 年U8+產品各版本服務生命周期表

四、U8+產品服務生命周期管理辦法說明

     第401 條對于U8+產品服務生命周期定義中的未停止服務版本，SPS 服務期內的客戶可聯系用友授權商業伙伴免費獲得U8+產品最新版本軟件許可授權。升級過程中產生的軟件升級及數據遷移服務可聯系用友授權商業伙伴另行購買。

     第402 條U8+產品版本到達停止服務階段之后，用友不再提供熱線服務、在線服務、微服務、版本免費升級、補丁更新、需求實現等相關服務?？蛻魧⒚媾R無法應用新技術、新平臺，并且對于國家相關政策、法律法規的調整、低版本產品業務應用可能面臨無法適配的情況?？蛻羧缧璜@得此類服務，需將產品升級到最新版本。

      第403 條U8+產品版本到達產品服務生命周期終止階段之后，將無法獲取用友支持服務和商務服務，只能通過新購在售版本產品替換在用老版本產品，獲取上述服務。

      第404 條相關服務獲取請聯系用友當地授權商業伙伴。